水电维修是当今社会家家户户需要的服务，随着科学的发展，人们生活水平的提高，水电供应设施的布网，从地下到空中，从明拉到暗设，更增加了维修的难度。它的特点就是脏、险、苦。如果下水堵了，不管有多臭，你都得与脏水相伴直至疏通。如果电气故障，不管多高，你都得立即排除。否则他会影响人们的正常生活，所以不管是三九严寒，还是三伏炎夏它都需要你刻不容缓，立即冲上，要保证一个高质量的服务，维修人员就要有思想好、技术精、服务热情的素质。

时宏伟同志就是在这样的岗位上默默工作了29年。

一、岗位就是家

1987年19岁的时宏伟，随父母从东北某高校调入我校。在建校初期，时宏伟被分配到水电科电工班，由于受知识分子父母的熏陶，自小就养成了一种认真倔强的性格，因年轻维修时上杆钻洞，自己全部抢在前面，因为这样可以学到技术，五年下来，电工技术可以说达到了精通的程度。1992年，学校成立了修缮科，时宏伟任水电科维修调度，一干就是13年，调度不是什么官，但责任却很大。全校水电状况和故障，都装在他的心中，哪里需要补充线路，哪里存在故障隐患，哪里需要紧急维修，以及还要应付随时出现的故障，以解决工人遇到的难题。从早到晚无一时轻闲，家中半夜经常响起电话铃声，从这时起，他几乎没有休过星期天节假日，每天最早上班和最晚下班已成为他的机械动作，家已成为他的临时歇脚地，他自己也常说干这项工作，必须将岗位当做家，稍有疏忽可能就要出现问题，给学校造成不必要的损失。2003年在莱阳的岳父母100天内相继去世，两次处理后事都是只过一夜，就立即返回，领导问他为什么不等丧事处理完再回来，他说家里未完成的工作老是放心不下，就是不回来，心也不在那里。爱人在市邮局担任领导也无暇顾家。

二、用户就是父母

这话咋听起来有些夸张，但事实他的确是这样做的，调度室的电话每天有几十个，有时甚至上百个，多数是要求维修，只要水电有故障，肯定引起单位和家庭的着急，因为他影响到人们生活和教学科研，来电话时难免有急躁心情，有时工人接电话时的不耐烦，他听到后会马上召集全体维修人员开会说：“如果我们换一个角度，你们其中的一家下水堵了，或电路出故障，你们的父母在家做不成饭，冰箱食物全化了，父母在电话里向你发火，你理解不理解，所以凡是维修电话，不管对方有多不冷静，你都要耐心解释想办法，以最快的速度将故障排除。”他还与大家一起制定了规章制度，如向用户回访，维修时不给用户添麻烦，走时为用户收拾卫生等受到教工的一致好评。长时间他也得到了用户的尊重和信任，有时一户出故障需全单元用户的配合，在用户不理解的情况下出现配合困难，这时只要时宏伟一到场，大家立即伸出援助之手。他也常说：“我们的本职工作就是为用户服务，在服务中帮用户解决困难，让他们无后顾之忧安心工作，这是我们最大的成绩和快乐。只要求到我们，不管份内还是份外，我们都要热情帮助。”他们维修人员几十年中为用户从下水道中捞手表、手机、戒指等贵重物品，现在都难以数清，他们也受到了应有的赞扬。有一位新调来的老师说：“我走过几所高校，从未见过像你们这样服务周到的，按说都是用户求你们，但在这里却变成了你们求用户了，真感人。”由于他的勤奋和全体工人的努力维修被教职工评为服务最佳，被领导誉为学校亮点。

1995年时宏伟荣获烟台市总工会优秀标兵称号。

三、为学校奉献是职

2001年学校后勤改革成立修建公司，随着工作范围的扩大，时宏伟被公司聘为维修科科长。这时不但要完成维修任务还要完成学校交给的新建外网配套等各项任务，学校不断扩大，维修面积不断增加，外网配套接踵而来，任务越来越繁重，人员却未增加，有些任务紧急的让外面施工单位都难以承受与理解，但维修起来他却显得很从容。2004年9月3日晚南校区这片在寂静中沉睡多年的处女地被几盏初上的灿烂华灯耀醒，灯光下幢幢新楼掘地而起。新校舍、条条平阔蜿蜒的新道路、张张四方乍来的青春面容、还有那正在孕育中无数奇迹待生的萌芽，辉煌灿烂让这块新崛起的土地充满了朝气，也蕴藏着烟大发屋的无限潜在风光。在这明亮的背后，又有谁能知道时宏伟以及他的工人们付出了多少辛劳与汗水。

2004年9月2日上午接到学校任务，必须在 9 月3日晚使南校区亮起来，因为9 月3日新生报到入居南校区，在这之前由于主体工程刚完配套，工程不能提前施工，因而任务来的急，2800m电缆、54根电线杆、63盏灯，一天一夜的时间要大放光彩，难度之大人人皆知，但时宏伟知道这是学校急需，没有什么灵丹妙药，就一句话拼命干，他和他的工人在这一夜能睡几个小时，能出多少汗可想而知，最终任务完成了，而且完成的很出色。别人说这是“奇迹”，但他说这是正常工作。学校的要求就是我们的职责，否则要我们这帮人干什么？

四、上下满意是目标

几十年的维修服务付出了一定的汗水，但总有不如人意的地方，他说：“满足于现状就是退步，要想进步就得费脑力，多出力。”2002年时宏伟光荣的加入了中国共产党，并被学校任命为中心副主任，压力和担子也更加重了，为了不辜负党的期望，他怒力向社会上的企业，海尔、海信学习，学习他们优秀服务过程和方法，对照学校的要求制定了一系列的服务制度，于2004年成立了以党员为骨干的周末上门服务小组，不分寒冬炎夏，风雨无阻的为教工服务，对服务过的家属及用户他几乎无一遗漏的进行回访，征求用户意见和用户要求，将用户的意见帮助自己完善服务措施，就这样也还不放心，为了能多听用户的意见，他将自己的手机和家庭电话向全学校公开作为投诉电话。试问一个人在工作上的用心到了这个地步，怎能不让人感叹。

2006年时宏伟因工作出色被学校任命为中心主任。创建24小时服务热线品牌，开展人性化服务，加强应急保障，积极帮助师生排忧解难，深受领导和同事们的好评。

2011年时宏伟被评为tyc1286太阳集团优秀共产党员。

2011年6月8日tyc1286太阳集团建筑公司从修建中心剥离，成立修建服务中心，时宏伟被学校任命为中心主任，工作担子更重了。几年来，带领修建中心全体员工，根据学校的计划安排和后勤管理处的要求，在克服道路施工的的影响，盛夏酷暑、工期短、任务重前提下，中心全体职工团结一致，战胜各种困难，出色地完成了学校布置的各项改造工程任务和校内零星维修，为学校节省了资金，并保证了教学科研和教职员工生活的正常运转。单位逐步扭亏为盈。

这就是时宏伟，一个在知识分子家庭长大的，并在学校成长的新一代。岗位确实平凡普通，工作构不成伟大轰烈，但他却赢得了人们的尊重和认可，也是一个共产党员在自己岗位上应该发出的光芒，也是每一个人都可以做到的，但这背后的付出，就是我们遵循和学习的。